Keluhan dan Banding
Skema penanganan keluhan dan banding untuk Lembaga Sertifikasi (LS) dan Lembaga Sertifikasi ISPO yang transparan dan terukur.
Transparan & Akuntabel
Skema Resolusi
Keluhan dan Banding
Pilih salah satu tampilan di bawah untuk melihat skema prosedur penanganan keluhan dan banding yang relevan.
Keluhan yang diterima terkait proses kegiatan atau layanan sertifikasi / Banding yang disampaikan terkait masalah keputusan sertifikasi.
Keluhan /Banding disampaikan secara tertulis kepada Direktur LS PT GIS
Keluhan /Banding disampaikan secara tertulis kepada Direktur LS PT GIS
Keluhan/Banding selanjutnya didokumentasikan oleh bagian Administrasi
Dilakukan evaluasi terkait relevansi materi Keluhan/Banding yang disampaikan
Terkait Keluhan, Manajer Mutu melakukan penanganan keluhan berkoordinasi dengan departemen terkait
Untuk Banding, Direktur LS PT GIS membentuk Komite Banding yang ditetapkan oleh LS PT GIS
Untuk Banding, Direktur LS PT GIS membentuk Komite Banding yang ditetapkan oleh LS PT GIS
Divisi terkait melakukan penyelesaian Keluhan/Dilakukan Rapat Komite Banding
Hasil penanganan Keluhan/Pengambilan Keputusan Rapat Komite Banding disampaikan kepada Direktur LS
Manajer Operasional menyampaikan keputusan Keluhan/Banding kepada pihak klien
Kanal Kepercayaan Publik
Kirim Keluhan atau Banding Secara Online
Data yang Anda kirim akan langsung masuk ke Complaint & Appeal Center di admin dan membuat alert untuk tim GIS.
Pengiriman publik lebih aman
Alert admin dibuat otomatis
Pengiriman ganda/duplikat ikut dicek