ISO 20000-1 ITSM
Beranda / Layanan / ISO 20000-1
Sertifikasi Sistem Manajemen

ISO 20000-1

Standar internasional untuk Sistem Manajemen Layanan TI.

ISO 20000-1 IT Service
IT Service

Service Management
System (SMS)

Pengenalan Standar

Apa itu ISO 20000-1?

ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar internasional pertama dan paling komprehensif yang secara khusus menetapkan persyaratan untuk Sistem Manajemen Layanan (Service Management System / SMS), dengan fokus kuat pada layanan Teknologi Informasi (TI).

Standar ini dirancang untuk memastikan bahwa layanan TI yang diberikan oleh suatu organisasi berorientasi pada bisnis, efisien, handal, dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Standar ini sangat sejalan dengan kerangka kerja praktik terbaik ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

ISO 20000-1 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk Sistem Manajemen Layanan (Service Management System atau SMS) dalam konteks layanan TI. Standar ini dirancang untuk membantu organisasi dalam merancang, menerapkan, memelihara, dan meningkatkan sistem manajemen layanan mereka.

Keuntungan Sertifikasi

Mengapa Perusahaan Anda
Sangat Membutuhkan ISO 20000-1?

Kepuasan Pelanggan

Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara signifikan melalui penyampaian layanan TI yang konsisten dan handal (SLA terpenuhi).

Efisiensi Operasional

Menurunkan biaya operasional jangka panjang dengan merampingkan proses, mengurangi insiden (downtime), dan meningkatkan produktivitas.

Perbaikan Berkelanjutan

Mendukung budaya evaluasi dan perbaikan terus-menerus terhadap teknologi, proses, dan performa tim TI organisasi Anda.

Keunggulan Kompetitif

Meningkatkan reputasi dan membuka peluang memenangkan tender besar yang mewajibkan standar keandalan layanan TI internasional.

Alur Penerbitan Sertifikat

1

Kajian Konteks & Ruang Lingkup

Kajian mendalam terkait ruang lingkup layanan TI, persyaratan kontrak, Service Level Agreement (SLA), dan kebutuhan bisnis.

2

Audit Tahap 1 (Dokumen)

Evaluasi kelengkapan dokumen prosedur layanan, kontrol manajemen risiko, dan kesiapan operasional Sistem Manajemen Layanan.

3

Audit Tahap 2 (Implementasi)

Observasi langsung (on-site) untuk memverifikasi kepatuhan dan efektivitas penerapan manajemen layanan TI di lingkungan kerja.

4

Perbaikan & Tindak Lanjut

Klien wajib melakukan tindakan perbaikan (Corrective Action) atas temuan ketidaksesuaian operasional yang teridentifikasi.

5

Penerbitan Sertifikat

Peninjauan oleh komite teknis GISCERT untuk penerbitan sertifikat ISO 20000-1 yang kredibel dan diakui secara global.

Persiapan Dokumen

  • Katalog layanan TI (IT Service Catalog) dan pemetaan prosedur proses operasional secara menyeluruh.
  • Dokumen kebijakan keamanan, kontinuitas layanan, dan prosedur manajemen layanan TI organisasi.
  • Rekaman pengukuran tingkat kinerja layanan (Service Level Management / pencapaian SLA).
  • Catatan log insiden (Incident Management), masalah (Problem Management), dan perubahan (Change Management).
  • Bukti pelaksanaan tinjauan manajemen dan audit internal berkelanjutan atas layanan TI.

Diskusikan kebutuhan sertifikasi Anda bersama tim kami.

Hubungi tim kami untuk membahas ruang lingkup, kesiapan dokumen, jadwal, dan alur layanan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

Jadwalkan Konsultasi

Pusat Bantuan

Frequently Asked Questions

Informasi penting seputar urgensi dan manfaat ISO 20000-1 bagi keandalan sistem TI Anda.

Apa bedanya ISO 20000-1 dengan kerangka kerja ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kumpulan praktik terbaik (best practices) tentang bagaimana cara mengelola layanan TI. Sedangkan ISO 20000-1 adalah standar sertifikasi internasional yang diakui dan dapat diaudit secara formal. Implementasi ITIL sangat membantu perusahaan, tetapi hanya melalui sertifikasi ISO 20000-1 perusahaan Anda bisa mendapatkan bukti objektif berupa sertifikat legal yang diakui global.
Apakah ISO 20000-1 hanya diperuntukkan bagi perusahaan teknologi (IT)?
Sama sekali tidak. Meskipun sangat vital bagi perusahaan penyedia jasa IT (Cloud, Data Center, Software), ISO 20000-1 juga sangat berguna untuk Departemen TI internal di perusahaan non-IT, seperti Divisi IT Perbankan, Divisi IT Rumah Sakit, atau Pemerintahan untuk memastikan bahwa layanan TI yang mereka berikan ke divisi lain berjalan sangat efisien dan handal.
Apakah saya memerlukan sertifikasi ISO 9001 atau ISO 27001 terlebih dahulu?
Tidak wajib. ISO 20000-1 dapat disertifikasi secara mandiri (berdiri sendiri). Namun, karena struktur intinya (High-Level Structure/HLS) sama, ISO 20000-1 akan sangat mudah dan sempurna apabila diintegrasikan dengan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001) dan Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISO 27001).
Berapa lama proses sertifikasi ISO 20000-1 dari awal hingga terbit sertifikat?
Lama proses sangat bervariasi tergantung dari kesiapan dokumen SLA, log insiden, dan kematangan proses TI di organisasi Anda. Jika sistem ITSM (IT Service Management) Anda sudah berjalan, proses audit hingga sertifikasi dapat memakan waktu sekitar 1 hingga 2 bulan.
Ajukan SertifikasiLangsung ke WhatsApp GIS